Na TopWines, queremos que sua experiência de compra seja tranquila do início ao fim. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Para iniciar a solicitação, entre em contato pelos canais abaixo:
Telefone: +55 (47) 3288-6006
E-mail: [email protected]
Ao entrar em contato, informe o número do pedido, o produto envolvido e o motivo da solicitação.
Arrependimento ou desistência da compra
Para compras realizadas em nosso site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Planalto
Nesse caso, entre em contato com a TopWines dentro desse prazo para receber as orientações necessárias para a devolução.
O produto deverá ser devolvido conforme as instruções fornecidas pela nossa equipe e, sempre que aplicável, em suas condições originais.
Após o recebimento e conferência da mercadoria, será realizado o procedimento de restituição correspondente.
Produto avariado ou diferente do pedido
Caso seu pedido seja entregue com alguma avaria ou o produto recebido seja diferente daquele adquirido, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar informações e imagens do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte.
Após a análise, nossa equipe orientará sobre a devolução, substituição ou restituição dos valores, conforme o caso.
Formas de restituição
Após a aprovação da solicitação, a restituição poderá ocorrer de acordo com a forma de pagamento utilizada e com a opção aplicável ao atendimento.
Estorno: em compras realizadas por cartão, o estorno será solicitado após a conclusão do processo de devolução. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão.
Reembolso: quando aplicável, o valor poderá ser restituído por meio bancário ou pela modalidade utilizada no pagamento.
Cupom ou crédito: mediante concordância do cliente, o valor correspondente poderá ser disponibilizado como crédito para utilização em uma nova compra na TopWines.
Troca por outro produto: também poderá ser realizada a substituição por outro produto disponível em nosso site. Caso exista diferença de valor, ela será ajustada antes da conclusão da troca.
Dados para reembolso
Quando for necessário realizar restituição por meio bancário, poderão ser solicitados:
- Nome completo;
- CPF;
- Banco;
- Agência;
- Número da conta;
- Demais informações necessárias para realização do pagamento.
Por segurança, os dados deverão pertencer ao titular da compra ou seguir as orientações informadas pela equipe TopWines.
Condições para troca ou devolução
Produtos devolvidos por arrependimento deverão estar, sempre que possível, sem sinais de uso indevido e acompanhados de seus itens e embalagens originais.
Nos casos de avaria durante o transporte ou envio incorreto, essa condição será analisada de acordo com a ocorrência apresentada.
A TopWines poderá realizar uma conferência do produto após o recebimento antes da conclusão da troca ou restituição.
Prazo para conclusão
Após o recebimento do produto devolvido, a TopWines realizará a conferência e dará continuidade à solicitação.
O prazo de conclusão poderá variar conforme o tipo de ocorrência, forma de pagamento e procedimento necessário para troca ou restituição.
Nossa equipe manterá o cliente informado durante o processo.
Precisa de ajuda?
Caso tenha alguma dúvida sobre uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato:
Telefone: +55 (47) 3288-6006
E-mail: [email protected]
Nossa equipe estará pronta para orientar você.